Lluis Martinez
La farmacéutica comunitaria María Palop expuso el 'principio KISS' en la farmacia como "la clave para diseñar estrategias de éxito basadas en un concepto simple". En este sentido, apuntó que "los sistemas y procesos funcionan mejor si son simples, y las ideas más sencillas son el éxito de grandes negocios”. Por su parte, el escritor Fernando Trías señaló que "innovar consiste en descartar mucho y corregir rápido. Las empresas que más innovan también son las que más descartan y la clave está en fallar pronto, rápido y barato”.
En relación con la Neurociencia aplicada a la experiencia del cliente, el profesor de la Escuela de Negocios ESADE especializado en retail y neuromarketing, Lluis Martínez, indicó que “a nuestro cerebro no le gusta cansarse, nos encanta ir con el piloto automático, de ahí que el 90 por ciento de las decisiones las tomamos de manera no consciente por medio del sistema límbico". En este sentido, añadió que "una farmacia debe conseguir hacer sentir al cliente que tu vida mejora conmigo".
Big Data
Por otro lado, la farmacéutica comunitaria Montse Roca trató el Big Data en la farmacia y cómo conseguir traducir los datos en información. De esta forma, afirmó que “en la farmacia disponemos de una gran volumen de datos, pero lo importante no es solo tener los datos, sino utilizarlos bien para obtener resultados”.En la celebración de estas jornadas, la directora general de Stada, Mar Fábregas, presentó los resultados "más relevantes" de la segunda edición del estudio de opinión Farmabarómetro, promovido por esta compañía y en el que participaron 1.930 farmacéuticos de toda España.